Die Gesichter Ihres Unternehmens
Wie sollte ein guter Chef seinen Betrieb UND seine Angestellten führen? Brauchen gute Mitarbeiter denn überhaupt jemanden? Was ist des Rätsels Lösung und wie lässt sich dies im Alltag alles unter einen Hut bringen?
Wie wir aktuell wieder des Öfteren beobachten dürfen: Elf begnadete Spieler im Stadion bilden nicht automatisch eine tolle Fußballmannschaft. Vorzeigbar wird diese erst, wenn ein Trainer das Team richtig aufstellt. Das ist dann der Fall, wenn jeder Einzelne auf der Position spielt, die er am besten beherrscht. Ein Trainer erkennt, plant, fördert, erteilt klare Handlungsanweisungen und verteilt Zuständigkeiten.
Ähnlich sollte es in jedem gutaufgestellten Unternehmen ablaufen. Selbst im kleinsten Team kann ohne richtige Führung und Strukturen unter Umständen ein unheimliches Chaos entstehen. Besonders anfällig sind hierbei Betriebe mit den oft propagierten flachen Hierarchien.
Um die eingangs gestellte Frage aufzugreifen: Nein, ein Geheimrezept für vorbildliche Mitarbeiterführung gibt es nicht (und liegt auch sicher im Auge des Betrachters), doch mit einigen Ingredienzen schaffen es Führungskräfte, die Unternehmenskultur nach den eigenen Vorstellungen zu formen und dabei für Ihre Angestellten das zu sein, was allgemein als guter Chef bezeichnet wird.
Servicestandards festlegen
Was sind Ihre Werte? Welche Ziele verfolgen Sie? Nur wer selbst weiß, wo es hingehen soll und dieses Verhalten auch vorlebt, kann das auch den Angestellten vermitteln. Mit der Festlegung von Servicestandards gehen Sie den ersten Schritt und schaffen so grundlegende Verhaltensmaßstäbe und Sicherheit für Ihr Team. Im VEMAextranet finden Sie eine Beispielseite zu den Servicestandards, die Ihnen aufzeigen soll, wie dies aussehen und was es beinhalten kann, z. B. in Bezug auf die Kommunikation mit dem Kunden.
Skill- bzw. Qualifikations-Matrix
Ein Betrieb, dessen Mitarbeiter nicht über die erforderliche Qualifikation oder das nötige Fachwissen verfügen, wird früher oder später scheitern. Das liegt klar auf der Hand. Doch woher weiß man beispielsweise als neuer Mitarbeiter, wer welche Fähigkeiten/Wissen besitzt? Wie lassen sich Mitarbeiter gezielt fördern oder deren Qualifikationen an Anforderungen anpassen? Die Antwort – oder wenigstens einen Beitrag dazu – lässt sich über eine sogenannte Skill-Matrix für alle Angestellten erstellen. Eine Skill-Matrix beschreibt eine tabellarische Darstellung des Qualifizierungsstandes aller Mitarbeiter. Auch hier finden Sie eine Beispielseite in unserem Extranet.
Mitarbeiter-Zufriedenheitsumfrage
Als logische Ergänzung an die Kunden-Zufriedenheitsumfrage, welche wir im letzten VEMAX erwähnten, möchten wir Ihnen heute selbige für Ihre Mitarbeiter vorstellen. VEMA bietet Ihnen die Möglichkeit, bei Ihren Mitarbeitern anonymisiert einmal jährlich eine Mitarbeiter-Zufriedenheitsumfrage durchzuführen und stellt Ihnen automatisiert die Auswertung zur Verfügung. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sowohl die Stimmung innerhalb Ihres Betriebes besser nachvollziehen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen zu können als auch, um sich mit anderen VEMA-Partnerbetrieben vergleichen zu können.
Mitarbeitergespräche
Direkte, regelmäßige und vor allem vertrauliche Gespräche mit Ihren Angestellten helfen zu erkennen, ob und wo der Schuh drückt. Selbstverständlich muss es dabei nicht ausschließlich um Negatives gehen. Derartige Gespräche sollen vor allem Aufschluss über möglichen Fortbildungsbedarf geben; darüber, ob der Mitarbeiter seinen ihm übertragenen Aufgaben gewachsen ist oder ob Wissenslücken geschlossen werden müssen. Außerdem hat ein Mitarbeitergespräch auch den Zweck, dass beide Gesprächspartner jeweils sowohl Erwartungen als auch konkrete Ziele benennen können. Dabei ist es wichtig, das Anliegen so zu verpacken, dass sich nie das Gefühl einer Kritik am jeweils anderen verhaftet, sondern dass dies immer in Richtung Verbesserung gelenkt werden kann. Besonders mit neuen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen sind solche Gespräche wichtig, um als Chef nie den Eindruck der Gleichgültigkeit aufkommen zu lassen. Auch hier finden Sie eine Beispielseite, die Sie in Ihren Bereich kopieren und individuell abändern können.
Natürlich könnte man dieses Thema nun mit beliebig vielen, wohlgemeinten Ratschlägen fortführen. Die Basis ist unserer Meinung nach jedoch mit den genannten Punkten bereits geschaffen.
Für nähere Informationen und Tipps stehen unsere Kolleginnen aus der Unternehmensoptimierung gern zur Verfügung.
Auch unter dem Erfolgsfaktor 11 können Sie diese und weitere Punkte noch einmal nachlesen.
Wir wünschen gutes Gelingen beim Organisieren!