Das Pooth-Urteil

Was bedeutet das Verona-Pooth-Urteil für Sie?

Geht es Ihnen vielleicht auch so, dass Sie auffallend erleichtert reagieren, wenn Gerichtsurteile für unsere Branche ergehen, die man mit gesundem Menschenverstand nachvollziehen kann? Vor allem dann, wenn sie sogar zugunsten eines Vermittlers ausfallen? Kürzlich gab es wieder so einen Fall um einen  Schadenfall, den die Prominente Verona Pooth („Da werden Sie geholfen!“) erlitt.

Was war geschehen?

Um die Weihnachtszeit 2021 war bei ihr eingebrochen worden, wobei Schmuck im Wert von über 1 Mio. Euro entwendet wurde. Dem Hausratversicherer war nur ein Teil dieses Werts bekannt. In der Folge machte der Versicherer Unterversicherung geltend und erstattete nur einen Teil des Schadens. Frau Pooth fühlte sich dann von ihrem Versicherungsmakler schlecht beraten und forderte von diesem einen Schadenersatz in Höhe von 675.000 Euro. Diese Klage wurde nun seitens des Gerichts aber abgelehnt. Eine Gerichtssprecherin wird so zitiert:

„Es lag keine Pflichtverletzung durch den Versicherungsmakler vor. Er hat alle von Frau Pooth angegebenen Wertgegenstände ordnungsgemäß in eine Excel-Tabelle eingeführt und ihr diese Liste zukommen lassen. Es gab keine Einwände.“

Darüber hinaus soll Frau Pooth keine Nachweise darüber erbracht haben können, dass sie der Versicherung oder ihrem Makler schriftliche Mitteilung über weitere, im Lauf der Zeit gekaufte Wertgegenstände gemacht habe. Als Kundin hatte Frau Pooth ihren Teil für eine korrekte Absicherung ihres Hab und Guts schlicht nicht beigetragen.

Die Absicherung eines Kundenbedarfs ist immer ein Gemeinschaftsprojekt. Arbeitet man als Makler seinen Teil manierlich ab und dokumentiert dies nachvollziehbar, ist man auf der sicheren Seite. Dazu gehört auch, dass man beispielsweise Erinnerungen dokumentiert. Kommt man in eine solche Situation, muss der Richter den Eindruck bekommen, dass er es mit einem redlichen, engagierten Vermittler zu tun hat.

Neben den üblichen Dokumentationen können Sie diesen Eindruck noch begünstigen, wenn Sie Ihre Kunden nachweislich in regelmäßigen Abständen darauf hinweisen, dass Veränderungen möglicherweise die Anpassung des Versicherungsschutzes nötig machen und darum bitten, sich ggf. bei Ihnen diesbezüglich zu melden. Wenn Sie unseren Kundennewsletter Panorama versenden, dann ist diese Aufforderung automatisch immer in der Abschlussfußnote enthalten. Der Versand ist ganz einfach über unser Kampagnentool möglich.

Dort finden Sie auch unsere jährlichen Kurz-Checks für Privatkunden, Gewerbetreibende und Ärzte, die Sie ebenfalls zu Beginn eines jeden Jahres verschicken können, um Ihren Bestand aktuell zu halten, um so eventuelle Problemfälle gleich im Keim zu ersticken. Kracht es dann trotzdem, kann man zeigen: „Ich habe gefragt!“. Dass Sie nur mit dem arbeiten können, was Sie bekommen, wird offenbar verstanden.

Freuen wir uns zum Abschluss noch für den (geschlechtsneutral gemeinten) Kollegen, dass die Sache für ihn so gut ausgegangen ist und wünschen wir ihm, dass der Blitz nicht zweimal an derselben Stelle einschlagen wird.