Service-Level-Agreement vereinbart

Zur Verbesserung des Service für Sie konnten wir mit den NV Versicherungen verschiedene Regelungen festlegen

Wir sind aktuell sehr darum bemüht, den Service der Versicherer für Sie wieder auf ein vernünftiges Niveau zu bringen. Dazu stehen wir mit vielen Versicherern noch in Verhandlungen. Mit den NV Versicherungen konnten wir ein sehr gutes Service-Level-Agreement für Sie vereinbaren.

Dieses umfasst folgende Punkte:

• Ansprechpartner: Für die VEMA und die ihr angeschlossenen Makler wird ein fester Ansprechpartner der NV Versicherungen bekanntgegeben.
• Bearbeitungsfristen: Für allgemeine E-Mails, Anfragen und Rückfragen gilt eine Bearbeitungsdauer von fünf Werktagen. In dieser Zeit muss eine qualifizierte Rückmeldung seitens der NV erfolgen. Zwischen NV und VEMA erfolgt im Rahmen des regelmäßigen Controllings die Überprüfung der Einhaltung der getroffenen Vereinbarungen mit entsprechenden Vertragsstrafen.
• Auch für die Schadenbearbeitungsqualität wurden Regelungen gefunden:
  • Meldeverfahren: Schadenmeldungen müssen über die Elektronische Schadenmeldung (ESM) der VEMA eingereicht werden, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen von Anfang an bereitgestellt werden.
  • Erforderliche Informationen: Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, muss jede Schadenmeldung folgende Informationen enthalten:
    • Vollständiger Name und Kontaktdaten des Versicherungsnehmers
    • Policennummer und/oder Schadennummer (falls bereits zugewiesen)
    • Datum und Uhrzeit des Schadenereignisses
    • Eine detaillierte Beschreibung des Schadenereignisses und des entstandenen Schadens
    • Fotos oder andere Beweismittel des Schadens, sofern verfügbar und anwendbar
    • Geschätzte Schadenhöhe (falls möglich)
    • Sonstige relevante Dokumente oder Informationen, die zur Klärung des Schadenfalls beitragen könnten
  • Bearbeitungsfristen:
    • Annahme der Schadenmeldug: innerhalb von zwei Werktagen
    • Erstbewertung und qualifizierte Rückmeldung an den Versicherungsmakler: innerhalb von fünf Werktagen. Bei fehlender Rückmeldung gilt Zustimmung zur Regulierungsempfehlung des Maklers (Ausnahme: Kumulereignisse und Sondersituationen, welche mit VEMA abgestimmt sind).
    • Vollständige Bearbeitung und Auszahlung bzw. Entscheidungsfindung werden innerhalb von 15 Werktagen für einfache Schäden und innerhalb von 30 Werktagen für komplexe Schäden (Schadengrenze bis 50.000 Euro Kleinschäden, darüber gilt der Schaden als komplexer Schaden) angestrebt.
    • Zwischen der NV und der VEMA erfolgt im Rahmen des regelmäßigen Controllings die Einhaltung der getroffenen Vereinbarungen mit entsprechenden Vertragsstrafen.
  • Qualitätsstandards: Jeder Schadenfall wird fair, transparent und gemäß den vereinbarten Policenbedingungen behandelt.
  • Ombudsmann: Teilnahme am Ombudsmannverfahren bis 100.000 Euro Schadenhöhe verpflichtend
  • Schadenablehnung: Schadenablehnungen (Deckungsablehnungen) größer 50.000 Euro sind vor endgültiger Ablehnung mit dem VEMA-Vorstand Dr. Johannes Neder abzustimmen.

Wir glauben, dass wir hier einen guten Regelkatalog schnüren konnten, der eine Zusammenarbeit mit den NV Versicherungen dauerhaft zu einer angenehmen Erfahrung für alle Beteiligten machen wird.

Falls Fragen bei Ihnen auftreten sollten, kommen Sie bitte auf uns zu. Wir sind immer sehr gerne für Sie da.