AIG hat reagiert: das Eskalationspostfach

Ihre massive Kritik an der Erreichbarkeit und dem Tempo der Schadenbearbeitung verhallte nicht ungehört

Durch die harte Arbeit der letzten Monate ist es AIG gelungen, die bestehenden Rückstände auf ein “normales Maß” zu senken. AIG möchte sich bei den fleißigen Mitarbeitern und vor allem für Ihre Geduld bedanken.

Damit Sie sich ein besseres Bild vom Umfang des Geleisteten machen können, möchten wir die Information mit Ihnen teilen, dass AIG allein in den letzten Wochen zusätzlich über 16.000 Vorgänge bearbeitet hat, und derzeit alle Hebel in Bewegung gesetzt werden, damit eine solche Situation zukünftig nicht mehr entstehen kann.

Um dieses Ziel zu erreichen, möchte AIG neben dem bereits installierten First Level Service einem weiteren Wunsch von VEMA nachkommen und ein Eskalationspostfach für verspätete Vorgänge einführen. Dies wird AIG zukünftig einen Frühindikator für Missstände in einzelnen Teilbereichen geben. Ihnen als VEMA-Makler soll dieses neue Eskalationspostfach vor allem die Gewissheit geben, dass Ihr Anliegen innerhalb von zwei Werktagen erledigt wird.

Bereits jetzt möchte sich AIG für die Nutzung des neuen Services bei Ihnen bedanken, da Sie unserem Produktpartner so aktiv dabei helfen, frühzeitig bei Fehlentwicklungen gegenzusteuern und in der aktuellen Situation die Möglichkeit bieten, letzte Rückstände zielgerichtet abzuarbeiten.

Damit alles funktioniert, hat AIG ein einfaches Regelwerk erstellt und möchte deutlich machen, für welche Vorgänge Sie das neue Postfach

jetztwirdsZeit@aig.com

ab sofort nutzen können.

Deckungsbestätigungen, älter als eine Woche:

E-Mail mit ursprünglicher Deckungsnote an jetztwirdsZeit@aig.com

Eine Bearbeitung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Alle anderen Vorgänge, die älter als vier Wochen sind:

E-Mail mit ursprünglichen Anliegen an jetztwirdsZeit@aig.com

Auch hier erfolgt eine Bearbeitung innerhalb von zwei Werktagen.